一、物业管理专业培养规格与培养目标
物业管理专业培养规格：专科，两年制三年业余学习，最短学习年限不低于两年半。
物业管理专业培养目标：本专业培养社会主义建设所需要的德、智、体等方面全面发展的，能适应市场经济需要的，具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的物业管理应用型高等专门人才。
在政治思想道德方面：拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务的精神；遵纪守法，有良好的社会公德和职业道德。
在业务知识和能力方面：本专业采取理论与实践相结合的教学方法，使学生通过三年的业余学习，掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能；具有较强的分析问题、解决问题的能力，有相当的组织管理能力，协调能力，具有承担物业管理岗位工作的技能。
具体来说,本专业适合下列岗位群:
1．居住物业、商业物业、工业物业及特种物业的管理服务工作。
2．物业中介、代理服务与物业企业经营管理工作。
3．企事业单位的物业管理服务工作。
4．社区管理与服务工作。
5．房地产营销管理工作。
包含的岗位任职资格证书、技能证书等培养规格与培养目标：
1．物业管理员资格证书。
2．通用管理能力证书。
3．大学英语应用能力证书。
二、物业管理专业课程模块设置
物业管理专业共设置6个模块，分别是：公共基础课、专业基础课、专业课、专业拓展课、通识课、实践课。
三、物业管理专业课程设置
1．物业管理专业公共基础课
该模块最低中央电大考试学分为13学分，模块设置最低学分为19学分。
统设必修课：开放教育学习指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、英语Ⅰ(1)(2)、计算机应用基础。
2．物业管理专业基础课
该模块最低中央电大考试学分为4学分，模块设置最低学分为13学分。
统设必修课：管理学基础。
3．物业管理专业课
该模块最低中央电大考试学分为35学分，模块设置最低学分为35学分。
统设必修课：物业管理实务(1)(2)、物业管理法规、物业信息管理、物业管理财税基础、房地产营销管理、物业设施设备管理、房屋构造与维护管理。
4．物业管理专业拓展课
该模块最低中央电大考试学分为0学分，模块设置最低学分为7学分。
5．物业管理专业通识课
通识课模块最低毕业学分为2学分，该模块课程不得免修免考。
6．物业管理专业综合实践包括专业见习（物业）、综合实训（物业）、毕业实习（物业）和毕业作业（物业），统设必修，共14学分，该环节不得免修。
7．物业管理专业下列课程为证书课程：职业资格考证课程，获取证书的条件是修读该课程并通过国家劳动和社会保障部、建设部门组织的考试，达到物业管理员岗位职业资格要求。证书课程为必修课程。
8．物业管理专业统设必修课程严格执行统一课程名称、统一课程学分标准、统一教学大纲、统一教材、统一考试。
9．物业管理专业课程实践环节成绩计入课程学习成绩，没有完成课程实践环节的不能取得课程学分。
10．物业管理专业相似课程不宜兼修，如果兼修，只计其中一门课程的学分。
11．物业管理专业专业规则表中各课程开设学期是根据专业知识结构提供的课程先修、后续关系确定的，供学生选课时参考。开放教育各专业所有统设必修课程首次开设后均实行全年滚动开设。
四、物业管理专业毕业规则
物业管理专业各模块最低毕业学分依次是：
物业管理专业基础课：13学分
物业管理专业基础课：5学分
物业管理专业课：35学分
物业管理专业拓展课：4学分
物业管理专业通识课：2学分
物业管理专业实践课：14学分
本专业最低毕业总学分为76学分。本专业各模块最低中央电大考试学分之和为52学分，各模块最低毕业学分之和为73学分，不足部分在本专业任意模块中选择课程达到毕业总学分。
五、物业管理专业课程说明
（一）必修课
1． 邓小平理论概论
本课程学分为2分，课内学时36，开设一学期。
本课程是电大各专业的公共基础课。通过本课程的学习，使学生深刻把握邓小平理论的精神 实质，掌握什么是社会主义，怎样建设社会主义这个基本理论问题；把握社会主义的本质和 社会主义建设的规律，增强执行党的“一个中心，两个基本点”的基本路线的自觉性和坚定 性；确立建设中国特色社会主义的理想，立志为改革开放和现代化建设服务。
本课程的主要内容：时代的发展与中国特色社会主义的兴起、邓小平哲学思想与党的思 想路线、社会主义初级阶段理论与党在现阶段的大政方针、邓小平对社会主义本质理论的贡 献、社会主义市场经济理论与中国走向市场经济的道路、中国社会主义建设的发展战略、中 国现代化建设的国际环境与对外开放战略、社会主义必须建设高度的精神文明、政治体制改 革与中国特色社会主义民主政治建设、“一国两制”构想与国家统一战略、科教兴国战略与 高等教育的改革和发展、建设中国特色社会主义事业的关键在于党。
2． 管理学基础
本课程5学分，课内学时90，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业基础课。通过本课程的学习，可以使学生掌握现代管理的 基本理论、基本方法，确立科学的管理理念，为其进一步学习专业理论课打好必要的基础。 本课程的主要内容：管理学的基本概念、知识、思想；企业管理的基本知识；预测决策 的基本理论和方法；计划工作的方法与原理；组织工作的原理与方法；领导与控制的基本理 论与方法。
3． 计算机应用基础
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业基础课，通过本课程的学习，使学生掌握计算机基础知识 ，基本概念和基本操作技能，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，为学生 熟练使用计算机打下基础。
课程的主要内容：计算机的产生、发展及其运用，计算机系统组成，计算机安全常识等 计算机基本知识；信息处理概述，计算机中数和字符的表示方式，汉字输入方法等计算机信 息处理技术；DOS操作系统基本使用方法；WINDOWS操作系统基本使用方法；计算机网络基本 概念和INTERNET入网方法。此外设有WPS文字处理系统、数据库管理系统和WORD文字处理系 统、XCEL电子报表系统两部分选择教学内容，供各地电大根据本地实际选用。
4． 物业信息管理
本课程6学分，课内学时108，其中实验、课程见习、课程实习54学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握物业管理信息系 统的内容、基本理论、基本技能，学会运用信息管理系统平台进行物业信息管理。
课程的主要内容；物业管理信息系统概述；物业管理系统的理论基础；物业管理信息系 统的技术基础；远程通信与网络基础；物业管理信息系统的开发与分析；物业管理信息系统 的设计；物业管理信息系统的实施；物业管理信息系统应用实例等。
先修课程：计算机应用基础
5． 物业管理财税基础
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理 企业财务管理、税收和保险等方面的基本知识。
本课程的主要内容：物业管理企业财务管理概述；物业管理会计基础；物业管理的资金 筹措；物业管理企业的资产管理；物业管理企业的成本和费用管理；物业管理营业收入和利 润分配；物业管理财务报告及分析；物业管理财务预算；物业管理税费；物业管理保险。
6． 物业管理实务
本课程7学分，课内学时126，开设两学期。其中，首学期为理论课，学时72，次学期为 实操课（课程实习），学时为54。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基 本原理、基本知识和基本运作，初步能用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。
本课程的主要内容：物业管理的产生和发展；物业管理的任务和基本环节；物业管理企 业的组织；物业管理团体和管理规约；物业管理的招标与投标；前期物业管理服务；物业综 合管理服务；物业管理服务质量；物业管理经费与财务管理；物业管理企业的人力资源管理 ；物业管理小区的社区文化；物业管理现代化。
7． 物业管理法规
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理 涉及的法律知识，增强依法管理的意识和能力。
本课程的主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范； 物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法 律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。
8． 房地产营销管理
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握房地产营销的基 本知识、营销策略和基本方法。
本课程的主要内容：物业营销管理的范畴；物业营销环境的分析；物业购置者的行为分 析；物业产品的营销策略；物业产品的市场细分及定位策略；物业产品的价格营销策略；物 业销售渠道策略；物业产品促销组合策略；物业服务营销；物业营销的计划与控制。
9． 物业设备设施管理
本课程6学分，课内学时108，其中课程见习和课程实习36学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的 基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，为以后的工作打下基础。
课程主要内容：物业设备设施的物理学基础；给水设施；消防设施；排水设施；供暖与 燃气供应设施；通风与空气调节设备；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管 理的制度与任务。
10． 房屋构造与维护管理
本课程5学分，课内学时90，其中，课程见习、课程实习36学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生了解房屋构造，掌握 阅读房屋工程图和房屋维修管理的基本方法，为以后工作打下基础。
本课程的主要内容：房屋构造的数学和力学基础；画法几何基础；房屋建筑的类型；基 础与地下室；房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造；房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构 造；变形缝和抗震构造；建筑防火构造；制图的基本知识；建筑施工图；结构施工图；给水 排水工程图；物业接管与查勘；房屋修缮计划管理；维修市场和维修工程承发包；维修施工 管理；施工的成本管理；房屋维修与养护技术。
（二）选修课
1． 文秘管理与应用写作
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的限选课。通过本课程的学习，使学生了解办公室管理的基本工 作程序和要求，掌握常用应用文的写作理论知识和方法，提高学生在学习、工作和日常生活 中实际应用各种文体文章的写作能力。
本课程的主要内容：办公室管理的主要事务、工作程序和要求；现代办公室管理工作 的特点、要求和技能；公务文书（包括公文、事务文书）；学术文体（包括学术文体、其他 科研应用文及传志）；生活、学习应用文体（包括书信、读书笔记）；社会活动应用文体（ 包括演讲稿、应试作文）；其他应用文体（包括新闻、财经、法律文书）的写作。本课程重 视写作实践训练（包括作文、讨论和讲评）。
2． 行政管理学
本课程5学分，课内学时108，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生初步了解行政管理学的主 要理论规范和一般研究方法。
本课程的主要内容：行政管理学概述；行政环境；行政管理的内容和基本手段；行政组 织的理论、结构和设置原则；人事行政的分类制度和我国的公务员制度；行政机关管理的主 要内容和行政机关管理的现代化；行政领导的职位、职权与职责；行政决策体制、原则与过 程；行政指挥与控制、行政协调和沟通；行政公共关系的功能、原则、实施和建构；行政责 任的确定；行政道德的内容和建设；行政监督的体系和机制；行政信息与行政管理、行政信 息系统和信息处理；我国的行政改革。
先修课程：管理学基础
3． 人力资源管理
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握人力资源管理的基本 知识、基本原理，学会用人力资源理论分析和解决实际问题的方法，同时使学生树立合理利 用人力资源的思想。
本课程的主要内容：人力资源的发展历史、人力资源的含义、目标与职能、人力资源的 原理、环境、人力资源的管理与发展；人力资源的工作分析；人力资源规划；雇员的录用与 配置；员工培训与发展；员工绩效考评；员工报酬与福利；劳资关系和员工关系管理；员工 工作安全与健康；人力资源的成本核算、价值及计量。
先修课程：管理学基础
4． 公共关系学
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原 理、基本方法、基本技能和技巧。
本课程的主要内容：公共关系的定义、特征和意义；公共关系学的理论基础；公共关系 的基本职能；公共关系主体的含义，主体形象的作用，主体形象的塑造、维护和发展；公共 关系对象的含义，公众特征，确定公共关系公众的步骤，处理公关公众关系的原则；公共关 系手段的基本概念，公共关系传播的功能，公共关系传播活动；公共关系的指导思想；公共 关系的实施过程；公共关系活动的前期准备；公关专题活动、公关广告、制造新闻、公关助 销、公关危机处理等公共关系实施形式；公关礼仪、沟通技巧、公关文书等公共关系实施技 巧；公共关系机构；公共关系人员。
5． 社区服务与管理
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解和掌握社区服务管理 的基本原则、主要内容和要求。
本课程的主要内容：社区概述；社区行政管理；社区规划管理；社区建设管理；社区环 境卫生管理；社区文化管理；社区人口管理；社区安全管理；社区服务管理。
6． 小区规划管理
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解物业规划的基本知识 、小区规划管理的内容和要求。
本课程的主要内容：小区规划的基本知识；居住区规划的内容；居住区规划设计；住宅 建筑规划；公共建筑规划；居住区道路规划；居住区园林绿地规划；室外场地和环境小品规 划；小区规划管理的内容；建筑物外立面的维护管理；室外环境的维护管理。
7． 管理心理学
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解管理心理学的基本知 识，掌握有关个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的规律、激励理论和激励方法。
本课程的主要内容：西方管理理论的发展，管理心理学的发展；个体心理特征与管理， 个体心理过程与管理，需要与管理，激励与管理，态度挫折及其管理；群体与群体心理，群 体的规范、压力、内聚力和决策，群体中的人际关系，群体的沟通与冲突，组织心理与管理 的基本问题，组织理论的发展，组织的变革与发展，领导心理与管理的基本问题，领导行为 分析与有效权变的理论。
8． 物业管理案例分析
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生增强分析问题、解决问题 的能力，帮助学生加深对所学知识的理解和掌握。
本课程的主要内容：围绕物业公司与业主委员会、居委会的关系；物业公司的经营管理 、经营机制、经营策略；物业管理招投标；物业公司的品牌建设；物业管理与房地产开发、 营销；物业管理收费；物业管理纠纷；物业管理的过失责任；物业管理养护以及物业管理的 环境建设，智能化住宅等问题，介绍较为典型的案例，并做一定的分析。
9． 合同管理
本课程2学分，课内学时36，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握合同的基本知识，为 从事物业管理实践打下基础。
本课程的主要内容；经济合同的概念和作用；经济合同的条款；合同的建立与终止；双 方的权利与义务；租赁合同，委托合同等物业管理合同的签定和管理；物业管理合同的执行 和纠纷处理。
10． 物业估价
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握物业估价的基本理论 、基本原则和基本方法。
本课程的主要内容：物业估价的产权理论、市场理论、价格理论和区位理论等物业估价 的基本理论；物业估价的基本原则；物业估价比较法、收益法和成本法等物业估价的三大基 本方法，物业估价的常用方法（假设开发法）；物业估价的程序；地价评估；住宅房地产估 价；商业房地产估价；工业房地产估价；其他房地产估价。
11． 商务物业管理
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握商务物业管理的类型 、管理模式和管理内容，掌握各种商务物业管理的基本知识和基本要求。
本课程的主要内容：商务物业管理的类型、管理模式、管理内容、物业管理企业的选择 与评价；物业租赁；写字楼概述，写字楼管理的要求与内容，写字楼的基本管理，写字楼的 服务与营销管理，写字楼的管理模式与组织架构；零售商业物业概述，购物中心及其管理， 零售商业物业的管理；批发概述，批发商业的物业形态与特点，批发商业物业管理；酒店概 述，酒店物业经营管理的模式，酒店经营管理合同；会所概述，住区会所的经营策略，住区 会所的宣传策略，住区会所的价格策略，住区会所会员制促销；会展业的发展与会展物业的 类型，会议展览中心物业管理的内容；商业物业设备管理；商业物业安全保卫与消防管理。
1.开放教育发什么毕业证书?
答：专科发国家开放大学毕业证书，本科由国家开放大学与普通高校联合颁发毕业证书，国家承认学历、教育部给予网上电子注册。
2.电大文凭的效力怎么样?
答：第一，电大的毕业证书经教育部进行电子注册，全国通行。第二，中国的电大已在联合国教科文组织备案，欧美许多发达国家都承认电大的文凭，被称为"国际学历绿卡"。第三，取得电大的专科或本科毕业文凭，可以参加国家公务员考试和教师资格等各种国家考试，也能在企业招聘中得到广泛认可。
3.报读四川电大开放教育专升本,一定要专业对口吗?
答：不是,我校所有学生，不论是文科还是工科专业的学生均可跨专业报读专升本专业，跨专业报读的学生，需补修部分专业课程。
4.四川电大开放教育的考试时间是什么时候?
答：四川电大开放教育的考试时间一般都是每年的1月和7月，要服从中央电大安排的统一考试时间。若有考不及格的课程，均可循环报考。
5.四川电大开放教育一年招生几次?
答：四川电大开放教育一般分春季和秋季招生。春季报名时间为12月至次年2月,秋季报名时间为6月至8月。
6.报名需要带什么资料?
答：报名必须带齐毕业证的原件和复印件(复印件备1份)、身份证的原件和复印件1份，2张一寸蓝色底的彩色照片，在报名时需交纳第一学年的学费等相关费用(现金或者刷卡)。
7.四川电大的开放教育和自考有什么不同?
答：自考以自学为主，所有科目皆需统考;而开放教育推行面授辅导与自主学习相结合，提供网上教学平台以及完善的学习支持服务，并强调教学过程的落实、管理和监控，60%课程由中央电大命题，40%由当地省级电大命题，课程考试平均及格率近85%。
8.电大的专升本需要什么学历才能报读?
答：电大的专升本要求具有国民教育系列相同或相近专业高等专科(含专科)以上学历者才能报读,报名的时候需要提交毕业证原件,并统一经过广东省验证中心验证,而党校证书、各类专业证书、培训证书等非国民教育系列毕业证书，都不能报读。
9.电大在校专科生报读本科(专升本)有什么优势?
答：有以下优势:
(1)在读专科学生，情况熟悉，还有就近便利;
(2)电大本科及格率高于专科及格率，读本科更容易;
(3)报读电大本科，无须统考，升本途径方便;
(4)四川电大学习支持服务日趋完善，及格率不断提升;
(5)学习形式灵活，可节约学习时间，缓解工学矛盾;
(6)毕业证书过硬，国内国际承认学历。
10.电大本科文凭可以报考公务员吗?
答：可以报考。国家公务员招考对象分为"应届毕业生","往届毕业生"和"社会人员"三种。应届毕业生是指当年毕业的普通高/中等院校毕业生(不含暂缓就业毕业生);往届毕业生是指普通高/中等院校已经毕业的毕业生(含在职人员和暂缓就业毕业生);社会人员是指已取得国家承认的学历符合招考职位要求的人员(含往届毕业生,不含应届毕业生)。
11.四川电大是一所民办还是公办的学校?
答：四川电大校本部是一所由四川省政府举办的高等学校，开办开放教育、成人高等教育、中专教育以及继续教育项目。
12.什么是开放教育?
答：开放教育是经教育部批准,由国家开放大学组织实施、全国电大系统共同参与、主要面向在职成人的一种新型教育形式。
开放教育是相对于封闭教育而言的。普遍认为开放教育具有这样几个基本特征：以学生和学习为中心，而不是以教师、学校和教学为中心;采用各种教和学的方法手段;取消和突破各种对学习的限制和障碍;学生对课程选择和媒体使用有一定的自主权，在学习方式、学习进度、时间和地点等方面也可由学生根据需要决定;在教学上采用多种媒体教材和现代信息技术手段等等。
开放教育的本质是人人享有终身接受教育的权利，意味着：教育对象的开放;教育观念开放;教育资源开放;教育过程开放。
开放教育可以在远程教学、也可以在面授教学的条件下进行，但相对于面授教育，远程教育更适宜于实现开放教育。
国家开放大学系统于1999年经教育部批准开展开放教育，四川电大同年获得开放教育举办权。
13.到哪里报读开放教育?
答：四川电大办学网络覆盖四川地区，学生可就近选择到当地分校、工作站(教学点)报名、上课。
14.新生为什么要参加入学测试?
答：入学测试是为了保证生源质量和了解学生原有知识水平，有利于教学安排;同时，测试成绩也会记录在学生档案中。
15.开放教育学生怎样学习?
答：学习者可以利用文字教材、录音教材、录像教材等多种媒体教材进行自主学习;可以通过电大远程教学平台随时点播和下载网上教学资源，利用网上直播、双向视频系统等网络交互手段，与同学、教师进行学习交流，也可以到教学点参加集中面授学习或参加小组学习。
16.开放教育课程怎样考核?
答：课程考核由形成性考核和终结性考试两部分构成，并各占一定的比例。形成性考核包括平时作业、大作业、实践环节或期中考试等形式，终结性考试是指学期末按照教学要求进行的考试。
17.四川电大学生的毕业率是多少?
答：日班的毕业率一般达到90%左右，夜班的毕业率一般达到80%左右。不同专业的毕业率不大相同。
18.符合哪些条件才能拿到毕业证书?
答：学生达到要求的最低毕业年限，完成规定课程学习，实践教学环节考核合格，达到最低毕业总学分，思想品德鉴定符合要求，即准予毕业。毕业证书可以在中国高等教育学生信息网(www.chsi.com.cn)查询。符合学位授予条件的毕业生，可申请授予学士学位。(注：国家开放大学学士学位是“普通高等教育学位”(非成人教育学位))
19.四川电大和国家开放大学、广东电大是什么关系?有什么不同?
答：国家开放大学、省级电大及其所属分校和工作站，组成了一个统筹规划、分级办学、分级管理的现代远程开放教育系统。国家开放大学是国家教育部直属高等学校，统筹规划和指导全国电大的教学业务工作;四川电大是全国44所省级电大之一，由西安市政府领导和西安教育行政部门管理，教学上接受国家开放大学的指导与管理。广东电大也是全国44所省级电大之一，由广东省政府领导和广东教育行政部门管理，教学上接受国家开放大学的指导与管理。广东电大和四川电大都是隶属国家开放大学的省级电大，但招生地域不同。四川电大的招生地域主要是四川地区，而广东电大的招生地域是除了四川地区的全省其它地区。
20.四川电大的成人高考和开放教育有什么不同?
答：入学途径不同：成人高考专业需要通过全国统一的成人高等学历考试，成人高考成绩达到规定的录取分数线，才能被录取;而开放教育专业无需经过全国统考，只需参加四川电大自主组织的入学测试即可入学。毕业证书颁发单位不同：本校的成人高考专业的毕业证是由四川电大颁发，而开放教育专业是由国家开放大学颁发毕业证书。与成人教育相比，开放教育强调适应学生的不同学习途径与习惯，提供多种媒体教学资源，促进师生间多种方式的互动。
